抖音小店商家被處罰了怎么辦

啊南 772閱讀 2020.12.28

【導語】: 許多抖音小店萌新面對繁瑣的平臺規則是否有些迷茫?是否會因為看不懂規則說明而選擇性忽視?抖店如何避免被處罰?抖音小店商家被處罰了怎么辦?

抖音小店商家被處罰了怎么辦

1 違規判定 
平臺基于大數據主動排查、質量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關的法律文書、消費者投訴、權利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規渠道對經營行為進行違規判定。
2 行為糾正 
平臺對商家的違規行為先進行糾正,消除不利影響,包括但不限于封禁相關商品、追回/取消違規所得利益等。違規行為對消費者造成損失的,商家需依據《售后爭議處理辦法》,對消費者進行合理賠償。如對平臺造成損失,應賠償因此給平臺造成的損失。
同時,商家的違法、違規等情況受到國家相關監管部門的調查、處理。平臺有權要求商家向監管機關提供相關資料,責令商家予以整改、執行監管意見等,并保留進一步追究商家法律責任的權利。
3 違規處理
平臺將對判定后的違規行為進行處理,并通過消息中心對商家的違規處理結果進行通知。
4 申訴處理
商家若不認可該違規處理,可在收到違規處理通知的7日內發起違規申訴,未在申訴時效內進行申訴處理的,視為商家認可違規處理

抖音小店商家違規被處罰怎么申訴

1 違規申訴途徑 
申訴渠道包括【獎懲中心-違規管理】、【訂單-違規處理】、【郵件申訴(郵箱地址為ecservice@bytedance.com)】。商家可根據消息中心文案提示,選擇正確的申訴渠道。
2 違規申訴時效 
若不認可該違規處理,可在收到違規處理通知的7日內發起違規申訴,未在申訴時效內進行申訴處理的,視為商家認可違規處理。
舉例:商家在2020年7月20日13:00:00收到違規罰單,商家可在2020年7月27日12:59:59前發起申訴。
注:平臺對特定類型的違規申訴的處理流程及時效有其他規定的,應遵循其特殊規定,如《知識產權侵權通知處理規則》所涉及違規申訴時效。
3 違規申訴要求 
3.1 【獎懲中心-違規管理】、【訂單-違規處理】
商家需根據實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】,并上傳相關圖片憑證,完成申訴。
注:填寫的申訴理由不超過200字,圖片憑證不超過5張。


3.2 郵件申訴格式

1) 郵件主題需包含
商家id+訂單id+判罰申訴
2)郵件正文需包含
① 商家id、文本格式訂單id;
② 判罰編碼+判罰原因;
③ 申訴原因及申訴證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。
4 平臺處理違規申訴時效 
平臺將在收到申訴申請的5個工作日內給予商家申訴結果。
商家發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對商家發起的違規申訴做出申訴成功的認定后,平臺會撤回相關處理決定。

抖音小店商品因感官質量問題被處罰怎么申訴

1、商家申訴 
若商家對抽檢結果有異議,需在收到抽檢違規通知后的7個自然日內,在【獎懲中心-體檢中心-違規管理】進行申訴,并提供相應證據材料,否則視為無異議。
2、商家復驗 
感官質量相關的抽檢因其特殊性,不提供復驗流程及渠道。
3、申訴期間的處理 
為保護消費者權益,申訴及復驗期間不中止已執行的處理措施。

抖音小店商家整改報告怎么寫

整改報告要求 
整改郵件要求如下:
1 商家需要提供清晰完整的整改報告,若整改報告不符合【本規則2.3.3條款 】要求,存在信息缺失、內容不清晰等情形的,平臺有權駁回商家提交的整改報告;商家可在整改被駁回后補充完善相關信息再次重新提交,但一個月內整改申請不得超過三次。
2 商家向平臺提交整改報告時,需按照平臺的要求提供真實、有效的整改材料,如商家提供虛假證明材料的,平臺將按照《 商家違規行為管理規則 》中“2.1.1商家資質”的相關規定對商家進行相應處理。
3 整改報告內容需包含以下信息:
1)郵件主題:XX違規行為整改報告+商家名稱+商品id
2)郵件正文:根據抽檢不合格項目不同,說明已采取的不同方式的整改措施,并提供相應憑證
a、商品符合性不合格: 需提供整改后的落地頁鏈接/預覽鏈接、商品實物全方位照片,保證實物與落地頁描述信息完全一致;
b、 三無: 需提供整改后的商品實物照片及完整的中文標簽信息,標簽上需至少包含簡體中文的產品名稱、生產者/經銷商名稱及對應的生產地址/經銷商地址,且需保證后續售賣的每一件商品都按照整改完成的標簽進行加貼;
c、標簽不合格/材質不符/產品性能不合格等其他項目不合格: 需提供整改后商品的檢測報告,要求檢測報告由具有CNAS、CMA資質的第三方檢測機構出具,檢測標準與抽檢選用的檢測標準一致,檢測項目需包含抽檢不合格的項目且結果為合格,檢測日期應為抽檢日期之后。

抖音小店商品抽檢不合格怎么整改

整改方式 
商家可將整改報告發送至郵箱【e-quality@bytedance.com】,平臺將在5個工作日內反饋審核結果。經平臺審核通過,商品才能重新提審上架。如商家逾期未提交整改報告或整改未通過平臺審核,商品會持續進行封禁處理,直至整改報告經平臺審核通過。

被抽檢違規了應該如何整改?
答: 平臺的抽檢是幫助商家發現商品存在的具體問題點。針對問題,商家可以依據對應的標準并結合專業質檢機構的建議進行整改,例如生廠商可以優化生產線,采購商可以考慮更換供應商等。舉例如下:
商品符合性不合格: 指商家未對商品瑕疵等信息進行說明或對商品的描述與消費者收到的商品不相符,包括但不限于品牌不一致、材質宣傳不一致、商品外觀不一致、商品結構不一致等;
?【整改建議】:修改落地頁相關描述及圖片,以保證與實際出售商品完全一致,若存在新舊包裝隨機發貨情況,需在落地頁顯著位置添加說明,提醒消費者。
標識標志不合格(含三無): 指商品吊牌、水洗標、標簽的標注形式及內容不符合國家相關法律法規或標準規定,包括但不限于缺少中文標明的產品名稱、生產廠廠名、廠址、產品質量檢驗合格證明、生產日期和安全使用期或者失效日期(限期使用的產品)其中一項或多項;
?【整改建議】:參照《中華人民共和國產品質量法》及國家相關法律法規或標準規定要求,補充完整并規范書寫標簽信息,整改完成后可向平臺提交整改后的商品標簽照片或晚于抽檢日期后的質檢報告(需包含標簽項目且結果為合格)。
材質不符: 指商品包裝、標志標識等信息注明的內容與實際材質成分不符或不符合國家相關法律法規或標準規定,例如標識宣稱材質為100%棉,實測結果為90%棉10%滌綸;
?【建議整改】:在生產過程中調整用料及工藝,以保證商品實際材質/成分達到預期值,或更換包裝及標識上的標注信息,以商品實際成分/材質結果體現。

抖音小店商品品質復驗申請流程

商家復驗 
若商家在申訴期限內能夠提供有效申訴資料且符合3.2.1--3.2.4規定的復驗條件,平臺可以支持商家的復驗請求,同一商品商家只有一次申請復驗機會。若商家在申訴期限內未提供有效申訴資料,則平臺無法支持商家的復驗請求,視為抽檢結果成立且商家無異議。

1 復驗樣品
對商家所申訴商品的不合格項目進行復驗時,若能在原樣上進行復驗,則支持用原樣復驗;若不能在原樣上進行復驗,且商品有備樣的,則支持用備樣復驗;其它情況不支持復驗。

2 不予復驗的情況:
根據質量指標的特殊性及檢測產品或部位的可重現性,對不進行復驗的情況規定如下:
(1)商品感官質量不允以復驗;
(2)超過申訴期限提出復驗申請;
(3)被檢方提出復驗時,樣品(包括原樣及備樣)在復驗有效期內于正常貯存條件下已失效;
(4)因鑒定方法、鑒定技術等客觀原因,樣品(包括原樣及備樣)在鑒定過程中自然損壞或失效,無法支持二次鑒定;
(5)無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異,而又無法在原樣上進行復驗的;
(6)不支持復檢的項目,如微生物、甲醛等;
(7)標識標簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺規定的;
(8)其他法律、法規規定及平臺規則約定不得復驗的其他情況。

3 復驗費用
商家對不合格項目申請復驗,應在收到平臺的復驗受理通知之日起3個工作日內支付復驗費用。若復驗結果仍不合格,則維持原檢驗結果不變,檢驗費用由商家自行承擔;若復驗結果發生變更,則以復驗結果為準,復驗費用將退還給商家。


申訴及復驗期間的處理 

為保護消費者權益,申訴及復驗期間不中止已執行的處理措施。

抖音小店知識產權侵權投訴處理流程

1 投訴人的資格
1.1 知識產權所有人及其利害關系人(以下統稱為“權利人”)具有投訴人資格。
1.2 “知識產權所有人”是對注冊商標專用權人、專利權人、著作權人的統稱。
1.3 “利害關系人”指知識產權使用合同的被許可人。獨占使用許可合同的被許可人可以獨立投訴;排他使用許可合同的被許可人可以和知識產權所有人共同投訴,也可以在知識產權所有人不投訴的情況下,自行投訴;普通使用許可合同的被許可人經知識產權所有人明確授權的,可以進行投訴。
1.4 權利人可以自行投訴,也可以委托代理人投訴。


2 侵權通知的形式審核流程

2.1 投訴人應在通過平臺侵權投訴郵箱(郵箱地址為ippro@bytedance.com)發起侵權通知。
投訴人發給的侵權通知應包含以下內容:
1) 身份證明材料:
?如果是企業,須提供營業執照及對經辦人的授權委托書、有效聯系方式及地址;如果是個人,須提供個人身份證掃描件、有效聯系方式和地址;
?委托代理人投訴的,代理人須出具代理人身份證明、權利人的授權委托書,授權委托書應包含權利人明確授權代理人進行知識產權維權投訴等相關內容,并加蓋權利人公章或簽字;
?如果是利害關系人投訴,須提供能夠證明利害關系人身份的材料。
2) 權屬證明: 包括專利證書、商標證書、著作權登記證書原件掃描件、被盜用圖片的原始圖片等證明材料。
3) 證明構成侵權的基本材料:  投訴人認為可以證明侵權成立的材料。材料須明確指出涉嫌侵權對象侵犯上述知識產權的具體內容和理由,并寫明訴求;
?涉及專利權的投訴,須提交《專利侵權比對報告》;涉及實用新型專利權和外觀設計專利權的投訴,須提交《專利權評價報告》;
?涉嫌侵權對象有關的生效司法判決、行政裁定等證明文件(若有);委托知識產權維權援助中心或知識產權中介服務機構,由其出具專利侵權判定咨詢意見書(若有);
4)投訴侵權的商品或服務名稱和具體互聯網鏈接。
2.3投訴人應對投訴資料及通知的真實性、合法性、準確性負責。投訴人所提交的身份信息文件,應當清晰完整,所提交的權屬信息文件應當為權屬證明原件掃描件,每一份文件上均應當有投訴人親筆簽名(投訴人為自然人)或加蓋投訴人公章(投訴人為法人或其他組織)。
2.4平臺接收投訴方侵權通知后,將在7個工作日內完成形式審核,對于通過形式審核的侵權通知,告知投訴人通過形式審核,進入內容審核;對于未通過形式審核的侵權通知,告知投訴人駁回侵權通知。


3 侵權通知的內容審核流程

3.1 進入侵權通知的內容審核流程后,平臺將對通知是否包含構成侵權的初步證據即投訴人資格、投訴資料的真實性、投訴權利與被投訴對象的關聯性等相關內容進行審核。
3.2 在進行內容審核的過程中,平臺有權視具體情形,決定是否要求被投訴人提供被投訴對象相關的信息及資料,以便于平臺判斷該侵權通知的有效性。
3.3 平臺有權基于投訴通知、被投訴人提供的被投訴對象相關的信息及資料對侵權通知的有效性進行審核,在7個工作日內完成內容審核,特殊情形下延長。
3.4對于通過內容審核的侵權通知,平臺將對被投訴對象采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施;對于未通過內容審核的侵權通知,告知投訴人駁回侵權通知。


4 采取措施后流程

4.1 平臺將通過內容審核的侵權通知轉送被投訴人,被投訴人可以在7日內發起侵權申訴,侵權申訴應當包括不存在侵權行為的初步證據。
4.2 被投訴人在7日內發起侵權申訴的,平臺將侵權申訴轉送投訴人,并告知投訴人可以向有關主管部門投訴或者向人民法院起訴。平臺轉送侵權申訴給投訴人,并不代表平臺認可該侵權申訴已經包括不存在侵權行為的初步證據。
4.3 投訴人在收到侵權申訴的十五日內向有關主管部門投訴或起訴的,應在收到侵權申訴的十五日內將投訴或起訴通知單掃描件發送平臺侵權投訴郵箱。
4.4平臺有權基于雙方糾紛處理等相關情況決定平臺是否終止或變更已采取的措施。


5 投訴的撤回

5.1投訴人可以主動撤回投訴。
5.2平臺在審查過程中可視具體情況要求投訴人答復意見或補充提交材料,投訴人須在值點平臺設定的合理期限內答復或補充,期滿未予答復的,則視為撤回投訴。
5.3投訴人主動撤回投訴或被視為撤回投訴的,視為自始放棄投訴主張。平臺有足夠的理由認為原被投訴的涉嫌侵權情況自始不存在。


6 侵權通知處理的公示

平臺有權依照法律規定公示收到的知識產權侵權通知、聲明及處理結果。對此投訴人、被投訴人均知悉且不持異議。

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